We hebben ongetwijfeld allemaal weleens op dezelfde manier naar ons computerscherm gekeken. Verslagen en ontdaan van wat je zojuist hebt meegemaakt: de Ticketmasteroorlog. Het is al jaren hetzelfde verhaal: kaarten scoren op Ticketmaster is vrij wel onmogelijk. Na de kaartverkoop van de reünie van de Britse band Oasis is de hel echt losgebroken. Iedereen is helemaal klaar met Ticketmaster.
Ondanks zijn positie als grootste ticketverkoper ter wereld lijkt het bedrijf er niet in te slagen zijn enige taak goed uit te voeren: concerttickets aanbieden aan het grote publiek. De website loopt regelmatig vast, blijft eindeloos laden wanneer je tickets kiest en het grootste deel van de kaarten is vaak al verkocht tijdens een mysterieuze presale waarvan jij niet op de hoogte was.
Ticketmaster is niet zomaar een bedrijf op zichzelf, maar slechts één onderdeel van een samenwerking onder de naam Live Nation Entertainment. Onder dat bedrijf vallen ook Live Nation Concerts, Front Line Management Group en Live Nation Network. Hoewel dat op papier best een sterke samenwerking lijkt, leidt die in de praktijk tot monopolistische praktijken waar de consument de dupe van wordt. Door contractuele samenwerkingen met ontzettend veel popzalen, waaronder het Antwerpse Sportpaleis, heeft Live Nation alle touwtjes in handen wat tickets betreft. Met andere woorden maakt het niet uit waar je tickets koopt, het geld komt toch altijd in hetzelfde zakje terecht.
Door het gebrek aan concurrentie ontstaan er onder andere torenhoge ticketprijzen. Daarnaast is er voor een bedrijf dat de volledige markt controleert weinig stimulans om op klanttevredenheid te letten. Omdat de consument geen andere keuze heeft om tickets aan te schaffen, kan Ticketmaster zonder gevolgen blijven opereren.
De artiesten zelf valt weinig te verwijten. Zonder een deal met Ticketmaster krijgen ze geen toegang tot de zalen die aan het bedrijf gebonden zijn. Andersom geldt hetzelfde: zalen zonder Ticketmastercontract lopen populaire artiesten mis.
In de Verenigde Staten is het bedrijf inmiddels aangekaagd. De Amerikaanse overheid wil Ticketmaster en Live Nation van elkaar scheiden om zo het monopolie van het bedrijf te doorbreken. Helaas duurt die rechtszaak waarschijnlijk nog jaren, en zal er in de tussentijd niet veel veranderen aan de werkwijze van Ticketmaster.
Er lijkt dus weinig aanleiding voor verandering. Hoe hard we ook roepen, Ticketmaster lijkt zich er weinig van aan te trekken en echte consequenties blijven voorlopig uit. Alle hoop rust nu op de rechtszaak in de VS, maar of die het ‘Ticketmonster’ echt zal temmen, valt nog te bezien.
- Login om te reageren